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      邢台12315投诉举报中心获“全国巾帼文明岗”称号
      发表时间:2021-03-10 09:19:00 来源:河北文明网

        在“三·八”国际劳动妇女节来临之际,河北省邢台市12315投诉举报中心收到一份特殊的礼物——被全国妇联授予“全国巾帼文明文明岗”荣誉称号。

        邢台市12315投诉举报中心共有18人,女职工14人,担负着全市12315投诉举报热线的接听工作。近年来,该单位先后被授予“青年文明号”“全省12315数据质量建设先进”等荣誉称号。2019年8月,该中心率先在全省实现五线合并、12315一号对外和24小时人工接听模式。

        倾听民声、为民解忧,一直是12315中心的工作宗旨,为践行这一理念,这支以青年女性为主体的队伍克服困难、勠力同心,一年356天24小时认真倾听每一位消费者的来电。2019年以来,该中心共受理消费者咨询投诉举报145953件,其中咨询90825件,举报29783件,投诉25345件,做到咨询回复率和转办率100%,为消费者挽回经济损失1798万元。

        新冠肺炎疫情突发期间,电话量呈井喷式增长,她们舍小家保大家,不计个人得失,倾力以赴。面对群众对防疫用品的咨询、疫情的恐惧,及承担平时2倍以上的话务量,他们用女性特有的细腻与坚韧,以轻伤不下火线的意志,耐心解答问题,安抚群众情绪,迅速登记投举信息,全力保障12315热线畅通。

        12315热线既是倾听民声的窗口,又是市场监管的风向标。每日坚持筛选案源信息,专门研判,为执法科室准确案件线索,执法科室根据线索查处多起大案要案,提高成案率。同时,加强统筹协调,坚持上下联动,探索“平台+电话”双轨催办模式,压缩处理时限,及进调度投诉举报处理进度,迅速回复,充分发挥12315投诉举报中心作用,确保件件有着落,事事有结果。(河北日报通讯员李云峰 记者马彦铭)


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      责任编辑: 吴 迪
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